Support.1
超長期サポートプラン
新しいSURUTTOを、いつでも30%OFFで購入できる購入者様限定のサービスです。
長く使ったあとの買い替えや、再購入をご検討の方はこちらをご確認ください。
※公式LINEの登録が必須になります。
保証・アフターサービス
保証
・
アフターサービス
SURUTTOを安心して選び、長く使っていただくために、
ご購入前・ご使用後のお困りごとに合わせたサポートをご用意しています。
Select Case
まずはこちらから確認してください。
届いた商品に傷・不具合がある
使用前のトラブル
注文した商品と異なる商品が届いた
使用前のトラブル
購入後30日以内で満足できなかった
30日間全額返金保証
内面コーティングの剥がれ・膨れがある
内面フッ素樹脂コーティング1年保証
着脱ハンドルが正常に使えない
着脱ハンドル1年保証
長く使って買い替えを検討している
超長期サポートプラン
該当項目がわからない
使用前のトラブル
万が一、お届けした商品に不具合があった場合は、弊社の送料負担にて早急に交換させていただきます。
商品到着後、ご使用前に気になる点がある場合は、以下をご確認ください。
不具合となるケース
以下のような場合は、不具合として交換対応の対象となります。
- 事故に発展する可能性があり、安全性に問題があるもの
- 使用感や耐久性に問題があり、機能性に過失があるもの
例：ハンドルが緩くて、調理中に落下しそう。
フライパン内面コーティングにキズがついている。など
不具合とならないケース
以下のような場合は、不具合としての交換対象外となる場合があります。
- 事故に発展する可能性が低く、安全性が十分に確保されているもの
- 使用感や耐久性に問題がなく、機能性が十分に確保されているもの
安全性や耐久性、使用感に問題がないケースに関しては、検品基準をご確認ください。
初期不良があった場合の連絡先
届いた商品に傷がある、注文した商品と異なる商品が届いたなど、初期不良がある場合は、下記よりお手続きをお願いいたします。
例：届いた商品に傷がある。
注文した商品と異なる商品が届いた。など
※上記申込システムに不具合があった場合は、予備フォームからお申し込みください。
※ご不明点がある場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
その他の交換をご希望の場合
別のサイズに交換したい、別の商品に交換したいなど、その他の交換をご希望の場合は、公式LINEもしくはメールにてカスタマーサポートへご要望をご連絡ください。
例：別のサイズに交換したい。
別の商品に交換したい。
お問い合わせ時には、以下の情報をご記載いただけると確認がスムーズです。
- 注文番号
- 注文時のお名前
- 交換を希望される商品
- 交換を希望される理由
使用後のトラブル
Care Program
4つのアフターサポート
Support.2
こびりついたら
30日間全額返金保証
こびりつき以外でもOK
SURUTTOをご購入・ご使用になり、もしご満足いただけなかった場合、弊社発送日より30日以内にお申し込みいただくことで、ご購入金額を全額返金いたします。
初めてSURUTTOをご購入される方や、実際に使って判断したい方はこちらをご確認ください。
Support.3
内面フッ素樹脂
コーティング1年保証
SURUTTOの内面フッ素コーティングには、1年間の保証がついております。
取扱説明書に従った使い方をしていただき、万が一、1年以内に内面コーティングの【剥がれ】が発生した場合は、無償で交換をさせていただきます。
※使用による【傷】【変色】【こびりつき】等は保証対象外となります。
Support.4
SURUTTO専用
着脱ハンドル1年保証
「取っ手がとれるシリーズ」の専用着脱ハンドルには、1年間の保証がついております。
取扱説明書、および詳細ページに記載の正しい使い方をしていただき、万が一、1年以内に不具合が発生した場合は、無償で交換をさせていただきます。
※不具合とは、ハンドルが正常に使用できない状態を指します。
その他のトラブル
内面フッ素コーティング、専用着脱ハンドル以外のトラブルについては、使用期間に関わらず、すべて「超長期サポートプラン」としてサポートさせていただきます。
対象となる内容やサポートの詳細については、下記ページをご確認ください。
FAQ
よくある質問
保証対象か分からない場合はどうすればいいですか？▸
どの保証に該当するか分からない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
30日間返金保証は、こびりつき以外の理由でも使えますか？▸
はい。こびりつき以外にも、イメージ違い、使いにくさ、重さやサイズ感が合わない場合なども対象となります。
コーティングの傷や変色は保証対象ですか？▸
使用による傷、変色、こびりつき等は保証対象外となります。
ハンドルの不具合はどこから申し込めますか？▸
SURUTTO専用着脱ハンドル1年保証の詳細ページをご確認ください。
Guide Book
長持ちガイドブック
SURUTTOを長く気持ちよく使っていただくためには、正しい使い方が大切です。
シリーズごとの使い方やお手入れ方法は、下記ページをご確認ください。