内面フッ素樹脂コーティング1年保証

※交換をご希望の方は、本ページを必ず最後までご覧いただいた上でお申し込みください。

※内面フッ素樹脂コーディングの【剥がれ】のみが保証対象です。

 

■保証内容

取扱説明書の内容に沿った使用方法で、弊社発送日から1年以内に内面フッ素樹脂コーティングの【剥がれ】が発生した場合、本保証の内容に沿って無償で新しい商品に交換させていただきます。「弊社指定の交換申込フォーム」に「弊社発送日から1年以内」にお申し込みください。

※強火（200℃以上）を使用し【剥がれ】が発生した場合は保証対象外です。

※【キズ】【変形】【変色】【内面の膨れ】【焦げつき】【こびりつき】は保証対象外です。

 

■「取扱説明書の内容に沿った使用方法」とは？

SURUTTOはフッ素樹脂コーティングのフライパンです。

フッ素という素材の特性上、フライパン表面の温度が200℃を超える高温になるとコーティングの劣化が始まります。

これは、全てのフッ素コーティングフライパンに共通しており、SURUTTOでは、長持ちのために高温（200℃以上）での使用を禁止とさせていただいております。
また、高温での使用以外にも、いくつか劣化の原因が存在しますので、取扱説明書にて下記のような使用方法をお願いしております。

◎正しい使用方法

  • 中火(200℃)以下を守って使用する
  • 空焚きは40秒以内を守って使用する
  • 木べら、シリコン製のツールなど、傷つきにくい道具を使用する
  • 焼く、炒める料理の際は油を引いて使用する
  • 急激な温度変化が発生する行為（熱いまま冷水をかけるなど）は行わない
  • 使用後は柔らかいスポンジに中性洗剤をつけて、汚れが残らないように、よく洗う
  • 一昼夜以上、食材を入れたまま放置しない
詳しくはお手元の取扱説明書をご覧ください。

以下のような使用は劣化の要因となります。

◎高温（200℃以上）になる要因

  • 強火の使用：
    強火はフライパン表面温度の200℃を超える可能性が高く、 中火は160〜200℃ほどになります。

  • 長過ぎる空だき：
    空だきは中火の場合、フライパン表面の温度は40秒〜1分ほどで200℃前後に到達します。中火、弱火、それぞれの火力に合わせて200℃以上の過熱にならないように時間を調整してください。

◎その他、劣化の要因

  • 急冷：
    熱い状態で冷水につけるなどすると、素材が急激に伸縮して劣化しやすくなります。ジューッと音がするような急激な冷却はフッ素コーティングの劣化に繋がります。

  • 硬いキッチンツールの使用：
    金属などのツールを使用すると、フライパン表面に傷がつく場合があります。

  • 食材を入れたまま放置：
    食材の油や塩分がコーティング内部に染み込み劣化に繋がる場合があります。

  • 洗浄不足：
    フライパン表面に残った汚れから、食材の油や塩分がコーティング内部に染み込んで劣化に繋がります。

    ■対象製品

    SURUTTO全製品

     

    ■対象者

    対象製品を正規取扱店舗で直接購入した全てのお客様

    ◎正規取扱店舗

    • SURUTTO公式ストア
    • amazon（ストア名：SURUTTOもしくは株式会社ふじいろ）
    • 楽天市場（店舗名：SURUTTO公式ストア　楽天市場店）
    • makuake
    • CAMPFIRE
    • BOOSTER
    • MONOCO

    ※上記店舗以外での購入は保証対象外となります。（正規取扱店舗は常に増えております。不明な場合はカスタマーサポートへご連絡ください）

     

    ■保証対象外のケース

    以下項目は保証対象外となりますので、ご連絡いただく前に必ずご確認ください。

    • 【剥がれ】以外の不良の場合：
      本保証の対象となる不良は内面ふっ素樹脂コーティングの【剥がれ】のみになります。使用によって起こる【キズ】【変形】【変色】【内面の膨れ】【焦げつき】【こびりつき】は保証対象外となります。

    • 強火を使用している場合：
      フライパン表面の温度が200℃を超える強火の使用によるコーティング不良は保証対象外となります。

    • 1分以上の空だきや、それに近い状態で使用している場合：
      空だき（食材が入っていない状態）での使用はフライパンの表面温度が1分ほどで200℃以上の高温に達します。また調理中も食材がふれていない部分は空だき状態になるので、時々食材を動かしてください。1分を超える空だきやそれに近い状態での使用によるコーティング不良は保証対象外となります。

    • 洗浄不足の場合：
      フライパン表面に残った食材の油や塩分は、コーティング内部に浸透し、劣化の原因となります。洗浄不足によるコーティング不良は保証対象外となります。

    • ハンドルの取付部分、リベット部分の塗装の剥がれ：
      フライパン内面コーティング以外の箇所の剥がれは保証対象外となります。

    • ハンドルの損傷や変形、欠け：
      内面フッ素樹脂コーティングの剥がれ以外の箇所は保証対象外です。

    • 一般的なご使用方法以外によって起こった不良：
      業務用としての使用。アウトドア、車両、船舶での使用。製品の改良や改造。火災・地震・風水害・ガス害・落雷・その他の天災地変における故障や不具合。これらは本保証の対象外となります。

    • 通常使用において性能的に影響しない程度の不具合の場合：
      快適な使用が可能であると弊社が判断した場合、保証対象外となります。

     　

    ■交換の流れ

    1. 弊社指定の交換申込フォームに回答
    2. 弊社スタッフが内容を確認
    3. お客様の元に交換品を発送（必ず新品を発送いたします）
    4. 不良品を返送先へ着払いで返送（交換品の到着から1週間以内の返送をお願いします）

    ※製品梱包箱を処分または紛失された場合は、返送品一式が一個口に収まる箱に、破損しないように梱包ください。

     

    ■よくある質問

    Q.本当に交換してもらえますか？
    A.はい。無償交換保証の内容に沿って、交換対応をさせていただきます。

    Q.交換品として届く商品は新品ですか？
    A.はい。新品をお届けいたします。

    Q.交換品はどれくらいで届きますか？
    A.申込み内容を確認後、２～３営業日以内に発送いたします（状況により異なります）。

    　

    ■注意事項

    • 製品の出荷日から1年以上経過している場合は交換の対象外となります。
    • 【弊社指定の交換申込フォーム】以外でのお申し込みはできません。
    • 在庫状況により交換ではなく返金の対応となる場合があります。
    • 第三者からの譲渡品の場合、交換の対象外となります。
    • 本保証は日本国内のみ有効となります。
    • 入力内容に誤りがある場合、交換対象外となる場合があります。
    • 本保証は、各対象製品ごとにお一人様1回に限らせていただきます。お一人様による同一製品の複数のお申込みならびに同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のお申込みがあった場合、すべてのお申込みを無効とさせていただきます。
    • 販売店、事業者等の法人によるお申込みは無効とさせていただきます。
    • お申込内容に不明瞭な点がある場合、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。
    • 交換の対象外となった場合はお送りいただいた製品を返却いたします。また、弊社より返送する際の送料はお客様負担（着払い）とさせていただきます。弊社よりお送りした新品の製品もご返送いただきますので、あらかじめご了承ください。
    • 本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。

    　

    ■申込方法

    不良のあったフライパンをご用意いただき、【こちら】からお申し込みください。

    ※弊社出荷日から1年以内のみ申込可能です。以降は【超長期サポートプラン】をご活用ください（30%OFFで買い替え可能）

     

    ■個人情報の取り扱いについて

    弊社が事業活動を通じて皆様から取得した個人情報は、皆様の大切な財産であることを認識し、個人情報を安全かつ適切に取り扱います。個人情報の取扱方針及び取扱いの詳細につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。

    　

    ※その他ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

     

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