お問い合わせ
SURUTTOでは「公式LINE」「メール」「電話（自動応答）」にてお問い合わせを承っております。
■お問い合わせ対応時間
営業日：平日9:00〜16:00
休業日：土日祝 および年末年始】
※原則、3営業日以内にできる限り早くご連絡を差し上げます。
※複数の窓口（メール・公式LINE・各種フォームなど）からお問い合わせいただく場合は、その旨をお知らせください。重複による確認作業や返信の行き違いにより、ご案内までにお時間をいただく可能性がございます。
■交換・返品のお申込み
交換や返品は、こちらのリンクからお申込いただけます。
ご不明点はお問い合わせください。
■よくある質問
「よくある質問」もご用意しております。
実際に過去のお客さまからあったお問い合わせを元に作成いたしました。
ぜひ、ご活用ください。
💡お届け先変更申込フォーム
ご注文後にお届け先の変更を希望される場合は下記フォームからお申し込みください。
💡SURUTTOの在庫状況
【こちら】のページでSURUTTOの在庫状況をご確認いただけます。
💡予約注文商品の出荷状況
【こちら】のページで予約注文商品の出荷状況をご確認いただけます。
💡注文完了メールが届かない
通常、ご注文完了後すぐに「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。メールが届かない場合、何かしらのトラブルが起こっている可能性があります。
詳しくは【こちら】のページをご確認ください。
■お問い合わせ（3種類）
◎LINE（おすすめ）
お問い合わせは、LINEでのやりとりが最も便利です！
商品に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。
◎メール
support@surutto.online
※PCメールを推奨しております。SoftBank、ドコモ、auなどのキャリアメールは私たちからのメールが届かないようにキャリアメール側に設定されていることが多いです。
※必ず、お客さま側でドメイン設定を行ってからご連絡ください。ドメイン設定はお客さま自身でしか設定できません。
3営業日たっても弊社からの返信がない場合は設定等に問題がある可能性がございます。
ドメインの設定方法が不明な場合は、LINEでのお問い合わせをお願い致します。
また、設定が正しくても迷惑メール・プロモーションメールに振り分けられてしまうことがあります。なかなか返信がご確認いただけない場合は私たちへのお問い合わせの前にご確認いただけますと幸いです。
◎電話
050-3198-9781（自動音声ガイダンス）
現在、SURUTTOでは電話対応を行っておりません。
お電話では伝え漏れや聞き間違いなどのトラブルが起こる可能性があるため、メッセージやお問い合わせフォーム等、記録が残る形で正確かつ迅速に対応できる体制を整えております。
そのため、電話でのご対応は自動音声ガイダンスのみとなります。
ご理解およびご了承よろしくお願いいたします。
基本的に、全てのメッセージ・メールにご返信差し上げています。
メールやメッセージが返ってこないと不安になりますよね…
SURUTTOでは、すべてのお問い合わせ・メッセージにご返信を差し上げております。
万が一返信が届かない場合は、下記の点をご確認ください。
迷惑メールボックス・プロモーションメールボックスをご確認ください
もし、3営業日以内に私たちからのご返信が確認できない場合は、迷惑メールボックスやプロモーションメールボックスをご確認ください。
もしかすると、そちらに振り分けられてしまっている可能性がございます。
キャリアメールには私たちのメールが届かない場合が多いです
@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jpなど
初期設定のままだと、PCメールが受信できないようになっていることが多いです。
ご不明な場合は、携帯ショップで「PCメールを受信できるようにしたい」とお伝えいただければ、設定を手伝ってもらえるかもしれません。
Apple系のメールアドレスにも私たちのメールは届きにくいです
@icloud.com / @me.com / @mac.comなど
Appleの迷惑メール判定が非常に厳しく、メールが届く前に削除されてしまうケースがあります。
PCメールの利用とドメイン設定を推奨しています
確実にメールを受け取るために、以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします：
@surutto.online
また、可能であれば GmailやYahooメールなどのPCメールアドレスのご使用をおすすめしております。
それでも届かない場合は公式LINEにてお問い合わせください
メールが届かない場合は、お手数ですが
公式LINEからのお問い合わせが最もスムーズです。
スタッフができる限り早くご返信いたしますので、ぜひご活用ください。
