お問い合わせ
SURUTTOでは「公式LINE」「メール」「電話（自動応答）」にてお問い合わせを承っております。
■お問い合わせ対応時間
営業日：平日9:00〜16:00
休業日：土日祝および年末年始
※原則、3営業日以内にご連絡を差し上げます。
■交換・返品のお申込み
交換や返品は、こちらのリンクから直接お申込いただけます。
ご不明点はお問い合わせください。
■よくある質問
「よくある質問」もご用意しております。
実際に過去のお客さまからあったお問い合わせを元に作成いたしました。
ぜひ、ご活用ください。
💡お届け先変更申込フォーム
ご注文後にお届け先の変更を希望される場合は下記フォームからお申し込みください。
💡SURUTTOの在庫状況
【こちら】のページでSURUTTOの在庫状況をご確認いただけます。
💡予約注文商品の出荷状況
【こちら】のページで予約注文商品の出荷状況をご確認いただけます。
💡注文完了メールが届かない
通常、ご注文完了後すぐに「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。メールが届かない場合、何かしらのトラブルが起こっている可能性があります。
詳しくは【こちら】のページをご確認ください。
■お問い合わせ（3種類）
◎LINE（おすすめ）
お問い合わせは、LINEでのやりとりが最も便利です！
商品に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。
◎メール
support@surutto.online
※PCメールを推奨しております。SoftBank、ドコモ、auなどのキャリアメールは私たちからのメールが届かないようにキャリアメール側に設定されていることが多いです。
※必ず、お客さま側でドメイン設定を行ってからご連絡ください。ドメイン設定はお客さま自身でしか設定できません。
3営業日たっても弊社からの返信がない場合は設定等に問題がある可能性がございます。
ドメインの設定方法が不明な場合は、LINEでのお問い合わせをお願い致します。
◎電話
050-3198-9781（自動音声ガイダンス）
SURUTTOでは、より高品質な商品を、少しでも手にしやすい価格でご提供するため、有人電話応対による人件費をカットし、【お客様に還元する】という取り組みに挑戦しております。
そのため、電話でのご対応は自動音声ガイダンスのみとなります。
ご理解およびご了承、そして、応援宜しくお願い致します。
その分、LINE・メールで、心を込めてご対応させていただいております。
ご理解宜しくお願い致します。
基本的に、全てのメッセージ・メールにご返信差し上げています。
メールやメッセージが返ってこないと不安になりますよね…
SURUTTOでは、すべてのお問い合わせ・メッセージにご返信を差し上げております。
万が一返信が届かない場合は、下記の点をご確認ください。
キャリアメールには私たちのメールが届かない場合が多いです
@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jpなど
初期設定のままだと、PCメールが受信できないようになっていることが多いです。
ご不明な場合は、携帯ショップで「PCメールを受信できるようにしたい」とお伝えいただければ、設定を手伝ってもらえるかもしれません。
Apple系のメールアドレスにも私たちのメールは届きにくいです
@icloud.com / @me.com / @mac.comなど
Appleの迷惑メール判定が非常に厳しく、メールが届く前に削除されてしまうケースがあります。
PCメールの利用とドメイン設定を推奨しています
確実にメールを受け取るために、以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします：
@surutto.online
また、可能であれば GmailやYahooメールなどのPCメールアドレスのご使用をおすすめしております。
それでも届かない場合は公式LINEにてお問い合わせください
メールが届かない場合は、お手数ですが
公式LINEからのお問い合わせが最もスムーズです。
スタッフがすぐにご対応いたしますので、ぜひご活用ください。