お問い合わせ
■お問い合わせ対応時間
営業日：平日9:00〜16:00
休業日：土日祝および年末年始
※原則、3営業日以内にご連絡を差し上げます。
■交換・返品のお申込み
交換や返品は、こちらのリンクから直接お申込いただけます。
ご不明点はお問い合わせください。
■よくある質問
「よくある質問」もご用意しております。
実際に過去のお客さまからあったお問い合わせを元に作成いたしました。
ぜひ、ご活用ください。
■お問い合わせ（3種類）
◎LINE（おすすめ）
お問い合わせは、LINEでのやりとりが最も便利です！
商品に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。
◎メール
support@surutto.online
※PCメールを推奨しております。SoftBank、ドコモ、auなどのキャリアメールは私たちからのメールが届かないようにキャリアメール側に設定されていることが多いです。
※必ず、お客さま側でドメイン設定を行ってからご連絡ください。ドメイン設定はお客さま自身でしか設定できません。
3営業日たっても弊社からの返信がない場合は設定等に問題がある可能性がございます。
ドメインの設定方法が不明な場合は、LINEでのお問い合わせをお願い致します。
◎電話
050-3198-9781（自動音声ガイダンス）
SURUTTOでは、より高品質な商品を、少しでも手にしやすい価格でご提供するため、有人電話応対による人件費をカットし、【お客様に還元する】という取り組みに挑戦しております。
そのため、電話でのご対応は自動音声ガイダンスのみとなります。
ご理解およびご了承、そして、応援宜しくお願い致します。
その分、LINE・メールで、心を込めてご対応させていただいております。
ご理解宜しくお願い致します。
基本的に、全てのメッセージ・メールにご返信差し上げています。
メールの返信がない場合は、メール受信設定をお確かめください。「メールの返信がないんだけど！」と怒らないで下さい。私たちも傷つきます。
SoftBank、ドコモ、auなどのキャリアメールはほとんどメールが届かないように設定されています。詳しい設定変更方法がわからない場合は、お近くのショップでお願いすれば設定を手伝ってくれるかもしれません。
SURUTTOからのメールの受信設定は、下記のドメインを受信できるように設定されてください。
@surutto.online
PCメールを推奨していますが、icloud.com、me.com、mac.comのAppleのドメインは、Appleの迷惑メール判定基準か厳密すぎて、メールが受信前に削除されて届かないことがあるみたいです。ですので、Apple以外のPCメールを推奨しています。
もしくは公式LINEへのお問い合わせがスムーズです。