カスタマーハラスメント基本方針
株式会社ふじいろ（以下「当社」といいます。）は、お客様からのご意見やご指摘を大切にし、丁寧で誠実な対応に努めています。同時に、スタッフが安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
1．カスタマーハラスメントについて
お客様等からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境が害されるものを対象とします。
該当するかどうかは、お申し出の内容や経緯、当社の対応に問題がなかったかなどを確認し、総合的に判断いたします。
2．対象となる行為の例
- 暴言、脅迫、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
- 暴力や、スタッフへの危害を示唆する行為
- 合理的な理由のない過度な金銭補償や商品・サービスの提供要求
- 土下座など、社会通念上相当でない謝罪方法の要求
- 同じ要求を執拗に繰り返すなど、業務に著しい支障を及ぼす長時間・頻繁な連絡
- スタッフの個人情報の公開や、SNS等での誹謗中傷、嫌がらせ
上記は一例であり、電話、メール、LINE、SNSなど、いずれの窓口における言動も対象となります。
3．当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、該当する行為をお控えいただくようお願いし、組織として対応いたします。
改善が見られない場合やスタッフの安全確保が必要な場合には、対応窓口・方法の変更、当該やり取りの中断・終了などの措置を取ることがあります。脅迫や暴力などの悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
これらの対応にあたっても、法令や契約に基づくお客様の権利を尊重いたします。
4．お客様へ
本方針は、商品不具合のご連絡や正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。また、障害等により必要となる配慮を求めるお申し出自体を、カスタマーハラスメントとして扱うことはありません。
お困りのことやお気づきの点がございましたら、どうぞ安心してお問い合わせください。
これからもお客様のお声に誠実に向き合い、安心してご利用いただける商品・サービスをお届けしてまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
