この度はSURUTTO公式ストアのご利用、誠にありがとうございます。
通常、ご注文完了後すぐに「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。
しかし、以下のような理由でメールが届かない場合がございます。

 

■メールが届かない主な原因

◎キャリアメールをご利用されている（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jpなど）

受信拒否設定がされている場合があり、当店からのメールがブロックされることがあります。

「@surutto.online（SURUTTOのドメイン）」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

 

◎迷惑メールフォルダに振り分けられている

Gmail、Yahooメールなどでは、自動配信メールが迷惑メールとして処理される場合がございます。

 一度「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

 

◎入力したメールアドレスが間違っている

ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

思い当たる場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

◎ご注文が完了していない

通信障害やクレジットカードの決済不良など何かしらのトラブルが起こり、注文が完了していない可能性もございます。再度注文する前に下記からお問い合わせいただければ、注文情報の確認をさせていただきます。

 

■ご注文が完了しているか確認する方法

💡方法1：SURUTTO公式LINEに問い合わせして確認する（この方法が確実です）

【こちら】からSURUTTO公式LINEに登録して、下記情報をお送りください。
スタッフが注文情報を確認し、LINEにてメッセージを送り致します。

・ご購入場所
・ご購入時に入力したお名前
・ご購入日（おおよそで大丈夫です）
・ご購入商品
・ご購入時に入力した住所
・ご購入時に入力したメールアドレス
・ご購入時に入力した電話番号

 

💡方法2：予備のメールアドレスから問い合わせる

以下の情報をご用意のうえ、予備のメールアドレスからsupport@surutto.onlineにご連絡ください。
スタッフが注文情報を確認し、ご返信させていただきます。

・ご購入場所
・ご購入時に入力したお名前
・ご購入日
・ご購入商品
・ご購入時に入力した住所
・ご購入時に入力したメールアドレス
・ご購入時に入力した電話番号

※予備のメールアドレスはGmailやYahooMailなどPCメールをご使用ください（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jpなどは不可）

 

注文完了メールが届かないと不安になりますよね…
SURUTTOでは必ず誠意あるご対応をさせていただきます。ご遠慮なくご連絡ください！