SURUTTO専用着脱ハンドル1年保証

※交換をご希望の方は、本ページを必ず最後までご覧いただいた上でお申し込みください。

※本保証は「SURUTTO専用着脱ハンドル（取っ手がとれるシリーズ専用）」が対象です。

 

■保証内容

取扱説明書の内容に沿った使用方法で、弊社発送日から1年以内に「SURUTTO専用着脱ハンドル」に不具合（※）が発生した場合、本保証の内容に沿って無償で新しい商品に交換させていただきます。「弊社指定の交換申込フォーム」に「弊社発送日から1年以内」にお申し込みください。

※不具合とは、ハンドルが正常に使用できない状態を指します。

  • 固定が緩い（グラグラする）
  • ロックが解除されない（かからない／外れやすい）
  • 変形
  • 膨れ
  • ひび割れ　など

この他についても、正常に使用できない状態であれば保証対象となる場合がございます。ご不明な点はページ下部の「カスタマーサポート」よりお気軽にお問い合わせください。

不具合の原因が、【他社製品への使用】【火に当てる】【水洗い】【オーブンでの使用】【落とした（ぶつけた）】などの場合は保証対象外となります。

詳しくは下記をご覧ください。


■「取扱説明書の内容に沿った使用方法」とは？

取扱説明書では着脱ハンドルの「取扱い上の注意」をご案内しております。
誤った使用方法は避けてください。安全のため、正しくご使用いただきますようお願いいたします。


◎正しい使用方法

  • 「SURUTTO取っ手がとれるシリーズ専用」として使用する
  • 調理中や持ち運ぶ際は、ハンドルがフライパン（ポット）に固定されていることを必ず確認し、レバーには触れない。
  • ハンドルの着脱は、平らな場所で行う。
  • 30分以上の加熱調理時は、フライパン（ポット）からハンドルを外す。
  • お手入れでは丸ごと水洗いをせず、水を含ませて絞ったふきんで汚れを拭き取るか、落ちにくい場合は薄めた中性洗剤を含ませたふきんで汚れを拭き取り、水拭き→乾拭きを順に行う。
  • オーブンを使用する際はハンドルを外す。
詳しくは、お手元の取扱説明書をご覧ください。

◎誤った使用方法

以下のような取扱いによる不具合は、保証対象外となります。
  • 他社製品への使用
  • ハンドルに直火を当てる
  • 30分以上の加熱調理時、ハンドルを外さない
  • ハンドルを水洗いする
  • オーブンでの調理時、ハンドルを外さない
  • ロック解除せずに無理な力を加えて外す、引っ張る、ひねるなどをする
  • ハンドルを落とす、ぶつけるなどの衝撃を加える

より詳しくは、以下「保証対象外のケース」をご確認ください。


■対象製品

SURUTTO専用着脱ハンドル（取っ手がとれるシリーズ専用）


■対象者

対象製品を正規取扱店舗で直接購入した全てのお客様

◎正規取扱店舗

  • SURUTTO公式ストア
  • amazon（ストア名：SURUTTOもしくは株式会社ふじいろ）
  • 楽天市場（店舗名：SURUTTO公式ストア　楽天市場店）
  • makuake
  • CAMPFIRE
  • BOOSTER
  • MONOCO

※上記店舗以外での購入は保証対象外となります。（正規取扱店舗は常に増えております。不明な場合はカスタマーサポートへご連絡ください）

 

■保証対象外のケース

以下項目にあてはまる場合は保証対象外となりますので、ご連絡前に必ずご確認ください。

  • 【他社製品への使用】による不良：
    本製品は、「SURUTTO取っ手がとれるシリーズ」専用です。他の鍋、フライパン等には使用しないでください。他製品に使用されて生じた不良は、保証対象外です。
  • 【直火にあてる】【30分以上の加熱調理】による不良：
    ハンドルに直火をあてたり、30分以上の加熱調理時にハンドルをつけたままにすると、変形等により固定力が弱まったり、ロック機能を損なうなど損傷する恐れがあります。このような使用により生じた不良は、保証対象外です。
  • 【ハンドルの水洗い】による不良：
    ハンドルを水洗いすると、内部に水が溜まり、ネジやスプリングが腐食し、ハンドルが脱落したり、加熱調理時に蒸気が噴出し、やけどするおそれがあります。水洗いによる不良は、保証対象外です。
    ※ハンドル内に水が入った場合は、クリップ部分を下に向けて干し、十分乾かすようにしてください。
  • 【オーブンでの調理】による不良：
    オーブンを使用する際は、必ずハンドルを外してください。ハンドル損傷の原因になります。オーブン調理による不良は、保証対象外です。
  • 【ハンドルのロックを解除せず、無理な力を加えた】ことによる不良：
    ハンドルを本体にセットしたまま、ロックを解除せずに無理やり外す、引っ張る、ひねるなどをすると、ハンドルの損傷や鍋・フライパンを傷つけることにつながります。このように生じた不良は、保証対象外です。
  • 【ハンドルを落とす、ぶつける】ことによる不良：
    ハンドルを落とす、ぶつけるなど衝撃を加えたことで損傷した場合は保証対象外です。
  • 一般的なご使用方法以外によって起こった不良：
    業務用としての使用。アウトドア、車両、船舶での使用。製品の改良や改造。火災・地震・風水害・ガス害・落雷・その他の天災地変における故障や不具合。これらは本保証の対象外となります。
  • 通常使用において性能的に影響しない程度の不具合の場合：
    快適な使用が可能であると弊社が判断した場合、保証対象外となります。


■交換の流れ

  1. 弊社指定の交換申込フォームに回答
  2. 弊社スタッフが内容を確認
  3. お客様の元に交換品を発送（必ず新品を発送いたします）
  4. 不良品を返送先へ着払いで返送（交換品の到着から1週間以内の返送をお願いします）

※返送品は一個口に収まる箱に、破損しないように梱包してください。
※ハンドルが本体（フライパン・ポット）から外せなくなった場合は無理に外そうとせず、本体ごと弊社までお送りください。弊社で取り外し後、本体はお返しいたします。

 

■よくある質問

Q.本当に交換してもらえますか？
A.はい。無償交換保証の内容に沿って、交換対応をさせていただきます。

Q.交換品として届く商品は新品ですか？
A.はい。新品をお届けいたします。

Q.交換品はどれくらいで届きますか？
A.申込み内容を確認後、２～３営業日以内に発送いたします（状況により異なります）。

　

■注意事項

  • 製品の出荷日から1年以上経過している場合は交換の対象外となります。
  • 【弊社指定の交換申込フォーム】以外でのお申し込みはできません。
  • 在庫状況により交換ではなく返金の対応となる場合があります。
  • 第三者からの譲渡品の場合、交換の対象外となります。
  • 本保証は日本国内のみ有効となります。
  • 入力内容に誤りがある場合、交換対象外となる場合があります。
  • 本保証は、お一人様1回に限らせていただきます。お一人様による同一製品の複数のお申込みならびに同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のお申込みがあった場合、すべてのお申込みを無効とさせていただきます。
  • 販売店、事業者等の法人によるお申込みは無効とさせていただきます。
  • お申込内容に不明瞭な点がある場合、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。
  • 交換の対象外となった場合はお送りいただいた製品を返却いたします。また、弊社より返送する際の送料はお客様負担（着払い）とさせていただきます。弊社よりお送りした新品の製品もご返送いただきますので、あらかじめご了承ください。
  • 本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。

　

■申込方法

不良のあったハンドルをご用意いただき、【こちら】（リンク変更する）からお申し込みください。

※弊社出荷日から1年以内のみ、お一人様1回限り申込可能です。以降は【超長期サポートプラン】をご活用ください（30%OFFで買い替え可能）

 

■個人情報の取り扱いについて

弊社が事業活動を通じて皆様から取得した個人情報は、皆様の大切な財産であることを認識し、個人情報を安全かつ適切に取り扱います。個人情報の取扱方針及び取扱いの詳細につきましては、プライバシーポリシーをご参照ください。

　

※その他ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

 

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