SURUTTOオリジナル緩衝材が誕生しました。
こんにちは。SURUTTOスタッフの小川です。🌿
今回は私たちが今リアルタイムで開発中の「オリジナル緩衝材」についてお伝えしていきたいと思います。
初期不良の原因の一つは、配送中のトラブルでした。
SURUTTOでは、一部のお客様より「届いたフライパンに傷があった」というお声をいただくことがありました。
「どうしてこんなことが起きるんだろう？」とその答えを探る中で、まず出荷前の商品の状態に原因があるのではないかと考えました。
ですが一つ一つ確認してみると、出荷前の商品には問題がなく、フライパンは傷のない綺麗な状態で出荷されていることがほとんどだと判明しました。
そこで視点を変えて原因を探っていった結果、配送中の揺れによってフライパン同士が擦れ、傷がついてしまっている可能性が高いという結論にたどり着きました。
この課題に向き合うため、私たちは今回のオリジナル緩衝材の開発をスタートしました。✨
そこで生まれた“オリジナル緩衝材”
開発にかかった期間は、約3ヶ月。
緩衝材を入れるとなると、どうしても手間やコストは増えてしまいます。
それでも私たちは、お客様に安心して商品を受け取っていただくことを何より大切にしたいと考え、この形を選びました。
そんな想いを軸に、商品を作る中で私たちが一番大切にしたことがあります。それは、
「どんなセット商品でもピタッと収まり、
フライパンをしっかり守れること。」
その中でも、特にこだわった4つのポイントをご紹介します。
4つのこだわりポイント
（※実際にはフライパンはプチプチ緩衝材の中に入っています）
①“ちょうどいい高さ”を探し続けた
高すぎてもダメ、低すぎてもダメ。
折り曲げたときにフライパンを守れる“絶妙な高さ”を、ミリ単位で調整しました。
②素早くセットできる “段ボール素材”
軽くて丈夫な段ボールを採用。📦
ベテランも、初めてのスタッフも、パッと押し込むだけで同じようにセットできる素材を選びました。
③SURUTTOらしさが伝わる “白色”
フライパンをお届けする白い箱と同じ上質感のあるカラーで揃えました。
④ 感謝のメッセージ入り
箱を開けたその瞬間、
まず「ありがとう」の気持ちを伝えたい。
そんな想いから、緩衝材に感謝のメッセージを入れました。☺️
紙パックをたたんだときに「たたんでくれてありがとう」の一言があると、なんだかホッと、嬉しい気持ちになりますよね。
SURUTTOも、受け取った方が読んだときに心があたたまるように。そんな想いを込めて作りました。
また、もし何かあったときにもすぐにご相談いただけるよう、問い合わせ先も分かりやすく記載しています。
緩衝材を変えてから、1ヶ月の変化
オリジナル緩衝材を導入してから、
初期不良の発生数は以前の5分の1まで改善されました。
しかし、初期不良が0になったわけではありません。
「もっとできることはないか。」
「もっと減らそう。」
「0を目指してやっていこう。」
こうして、私たちの第二弾オリジナル緩衝材開発へと繋がっていきました。
第二弾、さらなる改善へ
より安心して商品をお届けするため、
サイズ展開を広げた第二弾の緩衝材を“リアルタイム”で開発中です。🔥
1月出荷分からの導入を目標に、今は最終調整の真っ最中です。
皆様からのお声が、確実に改良へとつながっています。いつも本当にありがとうございます🙇✨
最後に
購入してもらったからには、
絶対に満足してもらいたい。
これが、私たちSURUTTOの大切にしている想いです。
お客様の手元に届き、“長持ちする安心”や“スルッと使える喜び”を実感していただくところまでが、私たちの責任です。🍳✨
今回のオリジナル緩衝材も、開封後すぐに捨ててしまうかもしれませんが、少しでも私たちからの感謝の気持ちが皆様の心に残ってくれたら嬉しいです。
初期不良でご迷惑おかけした皆様へ
初期不良により、お手間やご不安な思いをさせてしまった皆さま、この場をお借りして、改めてお詫び申し上げます。
お手間をおかけしたにもかかわらず、返送時にあたたかいお手紙を添えてくださる方もいらっしゃり、そのお気持ちに胸がいっぱいになりました。
皆さまからいただいた声を大切に受け止め、SURUTTOはこれからも改良を重ねていきます。
SURUTTOが成長し続け、これから先も末長く皆さまのサポートができること。それが、私たちができるいちばんの恩返しだと考えています。
これからも「選んでよかった」と思っていただけるよう、一歩ずつ、誠実に歩んでいきます。
