全レビューのまとめと改善レポート〜2025年7月〜
いつもありがとうございます！
山上です。
7月もお客様から、多くのレビュー(想い)をいただきました。
レビューをいただき本当にありがとうございます！！
そして先月に引き続き星5の高評価レビューが全体の84％！
嬉しい限りです。引き続きご満足いただけるようサービス品質向上に努めます。
ただ、7月は低評価を7件、いただきました。
貴重なお言葉をいただきありがとうございます。
ご期待に沿えなかったことを大変悔しく思っております。
いただいたレビューをもとに改善に努めてまいります。
7名のお客様はもちろん、レビューをいただきました119名のお客様からのご意見を
大切に受け入れ、全てのお客様にご満足いただけるサービスが提供できるように
メンバー一同、引き続き全力で活動していきましょう！
2025年7月の全レビューまとめ
全体総括
・商品への低評価が7件あった
・着脱式ハンドルが水洗いできるようになりました
・ガイドブック/取扱説明書のページ改善を開始
商品レビュー
総合：4.605点
合計：119件
星5 ：100件
星4 ：8件
星3 ：1件
星2 ：3件
星1 ：7件
ショップレビュー
総合：4.786点
合計：14件
星5 ：11件
星4 ：3件
星3 ：0件
星2 ：0件
星1 ：0件
■7件の低評価レビュー(お叱りを受けたレビュー)
・SURUTTO PROフライパン28cm：星1
手に馴染まず破棄
山上コメント：
速やかにお客様へお詫びと「30日間全額返金保証」を利用して全額返金が可能な旨をご連絡しました。
・取っ手つきフライパン26cm：星1
広告の動画を見ている方へ
広告は取っ手が取れるタイプです。
この商品は取っ手が取れません。
注意してください。
山上コメント：
速やかにお客様へお詫びと取っ手がとれるシリーズのフライパンとの交換の提案をしました。
また、広告動画を誤解を生まない内容への修正を実施しました。
・取っ手つきフライパン28cm：星1
使用し始めて2ヶ月目です
ある日突然に気泡のような部分ができ
料理のこびりつき？そうではなく、塗装？コーティング？がハゲ
次から次へとはげてきました
素人表現で申し訳ないのですが、このスルッと感、高温に強いビニールを貼り付けてる？！と思う感じです
いいものに出会えたと思ったのは束の間でした
ネット販売のフライパンに本心期待した自分がばかでした
今思えば、届いた商品は、箱も何回か開け閉めした感ありましたし説明書がなくすでに一本すじが入っていて、不審に思いましたが
返品された物が回ってきた感じでした
みなさん、謳い文句に気をつけられたほうがいいです
山上コメント：
速やかにお客様へお詫びと全額返金または交換のご提案をしました。
使用開始から2ヶ月でコーティングの不良が発生する場合は、初期不良品の可能性が高いです。
また、こちらのお客様はAmazonで購入された方です。
Amazonの商品は弊社からAmazon倉庫へ出荷を委託しており、Amazon倉庫側の判断で他のお客様から返品された商品がAmazon倉庫側の判断で新品として再販売される可能性があることが分かりました。
そのため、Amazon倉庫使用の是非の検討を開始いたしました。
・取っ手つきフライパン20cm：星1
焦げ廃棄
山上コメント：
速やかにお客様へお詫びと状況確認のご連絡をしました。
弊社担当者へ、ご返信があり次第、誠意ある対応をするように共有しました。
・取っ手つき深型フライパン28cm：星1
商品はいいものかもしれませんが、梱包が過去最悪でした。メーカーの箱そのままで、封なし、梱包材もなく、よくこの状態で届いたなと思いました。ここで購入しない方がいいと思います。
山上コメント：
速やかにお客様へお詫びと新しい化粧箱送付のご提案をしました。
本来であれば、メーカー箱（化粧箱）のまま、配送されることはございません。
こちらのお客様もAmazonで購入された方のため、Amazon倉庫側の判断でメーカー箱のまま配送されてしまった可能性が非常に高いです。
そのため、Amazon倉庫使用の是非の検討の要素に追加いたしました。
・取っ手つきフライパン28cm：星1
熱で反ったりしないフライパンを探して
こちらに期待して購入したがやっぱり反った…安くはなかったのに期待外れでした。
山上コメント：
通常使用でフライパンが反ってしまうことは考えにくいため、速やかにお客様へお詫びと交換または返金のご提案をいたしました。
・取っ手つき深型フライパン28cm：星1
油を敷いてから使う
冷めてから洗う
守ってきましたが、1ヶ月たたないうちにコーティングが浮いてきました。
悲しいです。
山上コメント：
使用の開始から1ヶ月でコーティングの不良が発生した場合は、初期不良品の可能性が高いです。
そのため、速やかにお客様へお詫びと交換のご提案、そして、大切にお使いいただいたお礼のご連絡をいたしました。
以上、7件のレビューがございました。
貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございます。
■4件の高評価レビュー
・取っ手がとれるシリーズ3点セット：星5
今回は一人暮らしを始める子供のために購入しました。そもそもこちらの商品は２０２２年、クラウドファンディングで購入させて頂いて知りました。その時から全く問題なく快適に使用させて頂いています。我が家はIHですが、全然ダメになりません。ビックリです。迷ってる方がいたら、迷わず購入する事をおすすめします！本っっっ当にいいですよ！もう私はこちらでしかフライパンを買う気がしません。料理が好きではありませんでしたが、今は料理をするのがとても楽しいです。ありがとうございます。
山上コメント：
長らくご愛用いただきこのたび追加ご購入もいただきありがとうございます。
「毎日の料理を感動体験に」を少しばかりではありますが提供できていると感じ、
「もう他のフライパンは買う気がしない」という最高の褒め言葉もいただき
ありがとうございます！
これからも日々のお料理が少しでも楽しく快適になるよう
より良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいります。
・取っ手つきフライパン26cm：星5
すごく使いやすい！買ってよかったです
自分の中で2025上半期のベストバイとなりました(^^)
山上コメント：
上半期ベストバイ！ありがとうございます(^^)
ご満足いただける商品を提供することができ、大変嬉しく思っております。
これからもどうぞSURUTTOを末永くご愛用ください。
・取っ手つきフライパン28cm：星5
主婦業50年、これまで高価なものから、格安品までのフライパン購入にさすらってきましたが、今回もう一度チャレンジしてみようと購入しました。
これは素晴らしい製品です。家族ですっかりお気に入りになっています。
開発してくれてありがとうございます！
山上コメント：
数あるフライパンの中からSURUTTOをお選びいただき、
そして大変嬉しいお声をいただきありがとうございます！
これからも末永くご愛用いただけましたら嬉しいです。
さらなる品質向上に向けて商品開発も進めて参ります。
・取っ手がとれるフライパン26cm：星5
全然コーティング取れません。今までのフライパンと全然違う。これ1択。使い方の注意点あると思うのですが、ほぼ気にせず使って、2年経ちました。購入当初からこびりつかなさは、全く変わってません。
山上コメント：
使用感にご満足いただきありがとうございます！
スルッと感が長続きするフライパンを、その名に劣ることなくご提供することができ、
大変嬉しく思っております。
これからも毎日のお料理にお役立ちできましたら幸いです。
7月も様々なレビューをいただきまして本当にありがとうございます。
お客様からのお言葉があるからこそ私たちは前に進むことができます。
今まで以上に多くのお客様に満足を提供できるよう、全力で取り組んでいきましょう。
更なるお客様の笑顔・満足のために！
