全レビューのまとめと改善レポート〜2025年6月〜

いつもありがとうございます！
山上です。

6月もお客様から、たくさんのレビューをいただきました。
レビューをいただき本当にありがとうございます！！
そして先月に引き続き星5の高評価レビューが全体の80％近く！嬉しい限りです。

ただ、6月は低評価を4件、いただきました。
「お客様の笑顔」のために改善を続けていきます！
毎月、低評価0を目指し活動していますがなかなか難しいです。
貴重なお言葉をいただきありがとうございます。

4名のお客様はもちろん、レビューをいただきました117名のお客様からのご意見を
大切に受け入れ、全てのお客様に最高のサービスが提供できるように
メンバー一同、引き続き全力で活動していきましょう！

 

2025年6月の全レビューまとめ
全体総括

・商品への低評価が3件あった
・商品保証ページが分かりやすいようページ改善を開始
・水洗い可能な着脱式ハンドルの開発を継続実施

 

商品レビュー

総合：4.598点
合計：117件
星5 ：91件
星4 ：16件
星3 ：3件
星2 ：3件
星1 ：4件

 

ショップレビュー

総合：4.625点
合計：8件
星5 ：5件
星4 ：3件
星3 ：0件
星2 ：0件
星1 ：0件

 

■3件の低評価レビュー(お叱りを受けたレビュー)

・取っ手がとれるフライパン28cm：星1
フライパンを変え替えなくていいと書いてあったので期待して使ったけど、油をちゃんと引いて火力にも気をつけて、木の割り箸で炒めて料理作り終えてそのままコンロで放置、次の日もちろん冷めた状態で洗ったらフライパンハゲた？大丈夫なんでしょうか？
ちなみにここしかハゲてないからまだくっつかないですが、これって不良品ですか？

山上コメント：
速やかにお客様へ交換または全額返金のご提案をしました。
期待してくださっていたのに申し訳ございませんと連絡しました。

 

・取っ手つきフライパン26cm：星1
フライパン探すのやめたくて、コレにしましたが半年くらいでポコっと膨らんで剥がれ、次々に剥がれてこびりつき1年半でボロボロに。
またフライパン探しの旅に出ないと…残念です。

山上コメント：
半年でコーティングが剥がれてしまったとのこと、通常使用では起こりづらいので
是非とも交換させていただきたいです。
ただAmazon様の規約上、購入から1年以上経った方への連絡ができず、、、
コーティング1年保証についてもっとお客様に分かりやすくご案内してまいります。

 

・取っ手がとれるシリーズ3点セット：星1
3ヶ月待ち、到着してから取っ手が洗えないことを知りガッカリ。ガッカリしすぎてしばらく使う気が起きず時間が経ってしまいました。しょーがなく使おうと出してみるとかなり深い傷。またガッカリ。

山上コメント：
速やかにお客様へ全額返金または交換のご提案をしましたところ、
問題なく使用できるとのご連絡をいただきそもままご愛用いただいております。
取っ手が洗えないことを分かりやすくお伝えできておらず申し訳ございません。
掲載方法を改めるとともに、洗うことが可能な取っ手の開発も進めてまいります。

 

以上、3件のレビューに加えて、
レビュー間違い(高評価なのに誤って星1にしてしまったと予想)が1件ありました。
貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございます。

 

■4件の高評価レビュー

・取っ手がとれるシリーズ3点セット：星5
今回は一人暮らしを始める子供のために購入しました。そもそもこちらの商品は２０２２年、クラウドファンディングで購入させて頂いて知りました。その時から全く問題なく快適に使用させて頂いています。我が家はIHですが、全然ダメになりません。ビックリです。迷ってる方がいたら、迷わず購入する事をおすすめします！本っっっ当にいいですよ！もう私はこちらでしかフライパンを買う気がしません。料理が好きではありませんでしたが、今は料理をするのがとても楽しいです。ありがとうございます。

山上コメント：
長らくご愛用いただきこのたび追加ご購入もいただきありがとうございます。
「毎日の料理を感動体験に」を少しばかりではありますが提供できていると感じ、
「もう他のフライパンは買う気がしない」という最高の褒め言葉もいただき
ありがとうございます！
これからも日々のお料理が少しでも楽しく快適になるよう
より良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいります。

 

・取っ手つきフライパン26cm：星5
すごく使いやすい！買ってよかったです
自分の中で2025上半期のベストバイとなりました(^^)

山上コメント：
上半期ベストバイ！ありがとうございます(^^)
ご満足いただける商品を提供することができ、大変嬉しく思っております。
これからもどうぞSURUTTOを末永くご愛用ください。

 

・取っ手つきフライパン28cm：星5
主婦業50年、これまで高価なものから、格安品までのフライパン購入にさすらってきましたが、今回もう一度チャレンジしてみようと購入しました。
これは素晴らしい製品です。家族ですっかりお気に入りになっています。
開発してくれてありがとうございます！

山上コメント：
数あるフライパンの中からSURUTTOをお選びいただき、
そして大変嬉しいお声をいただきありがとうございます！
これからも末永くご愛用いただけましたら嬉しいです。
さらなる品質向上に向けて商品開発も進めて参ります。

・取っ手がとれるフライパン26cm：星5
全然コーティング取れません。今までのフライパンと全然違う。これ1択。使い方の注意点あると思うのですが、ほぼ気にせず使って、2年経ちました。購入当初からこびりつかなさは、全く変わってません。

山上コメント：
使用感にご満足いただきありがとうございます！
スルッと感が長続きするフライパンを、その名に劣ることなくご提供することができ、
大変嬉しく思っております。
これからも毎日のお料理にお役立ちできましたら幸いです。

今月も様々なレビューをいただきまして本当にありがとうございます。
お客様からのお言葉は私たちが進むべき道を示してくださいます。
期待を超える喜びを提供できるよう、全力で取り組んでいきましょう。
更なるお客様の笑顔のために！