いつもご苦労様です！
山上です。

5月もお客様から、たくさんのレビューをいただきました。
星5の高評価レビューが全体の80％近く！嬉しい限りです。
レビューをいただけることで活力が湧いてきますね！！

ただ、5月は低評価を7件、いただきました。
私たちが追求することは「お客様の笑顔」です！
毎月、低評価0を目指し活動していますがなかなか難しいです。

7名のお客様はもちろん、150名のお客様からのご意見を大切に受け入れ、
実行と失敗を繰り返しながらより良いサービスが提供できるよう
メンバー一同、引き続き全力で活動していきましょう！

 

2025年5月の全レビューまとめ

全体総括

・商品への低評価が2件あった
・返金提案に返信のないお客様に対してのフォローアップ体制を強化
・長持ちガイドブックをはじめ、使い方コンテンツの改善を開始

 

商品レビュー

総合：4.633点
合計：150件
星5 ：119件
星4 ：21件
星3 ：3件
星2 ：0件
星1 ：7件

 

ショップレビュー

総合：4.846点
合計：13件
星5 ：11件
星4 ：2件
星3 ：0件
星2 ：0件
星1 ：0件

 

■7件の低評価レビュー(お叱りを受けたレビュー)

・取っ手つきフライパン26cm：星1
初日から目玉焼きがこびりつきました。ガッカリ

山上コメント：
速やかにお客様へ返金のご提案をしました。
期待してくださっていたのに申し訳ございませんと連絡しました。

 

・取っ手つきフライパン20cm：星1
目玉焼きが、くっつきます。
失敗しました。

山上コメント：
速やかにお客様へ返金または交換のご提案をしました。
現在もご連絡待ちとなります。

 

以上、2件のレビューに加えて、
レビュー間違い(高評価なのに誤って星1にしてしまったと予想)が3件、
星のみで文章がないレビューが2件ありました。

 

■1件のアドバイスをいただいたレビュー

・SURUTTO PROフライパン28cm：星5
とても良いフライパンです。難民の方は一度、使っていただきたいと思いますね。
熱伝導もいいし。残念なのは、売り切れが多い事！頑張って作成してください。
卵焼きフライパン欲しいです！！

山上コメント：
嬉しいレビューをいただきありがとうございます。
熱伝導や使い心地にご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
売り切れが多くご不便をおかけしてすみません。
予約販売から通常販売へと切り替えられるよう、製造体制の強化に努めてまいります。

■2件の高評価レビュー

・SURUTTO PROフライパン20cm：星5
以前、ノーマルの 28cm を購入したのですが、
あまりの使い易さに感動したのでこちらも購入しました。

ノーマルとプロの違いは良くわかってないですし、幾つかの注意事項( 余熱は 30 秒程迄、強火での使用は禁止等 )があったり、まだ年単位では使用していないので素晴らしいコーティングの耐久性は不明だったりしますが、そんな事は全然気にならなくなっています。
一年毎に買い替えが必要になったとしても、きっと毎年購入すると思います。

調理から洗い物迄、ストレスから解放される使い勝手は価格以上の価値があると思います。

山上コメント：
私たちがお届けしたい感動をお届けできているように感じ、大変嬉しく思っております。
コーティング、使用感ともにご満足いただきSURUTTOを気に入っていただき、
ありがとうございます。
これからも毎日のお料理に感動を与え続けられるよう頑張って参ります。

 

・取っ手がとれるシリーズ3点セット：星5
注文から配送までだいぶ時間がかかりましたが、使ってみて納得！
これは注文殺到するはず。
箱を開けてすぐにお昼ご飯を作ってみました。
お肉を焼いた時の焦げ目のつき方も火の通り具合もとても良いです。
調理器具でこんなに見栄えのする料理に変わるんだなあと驚いてます。
更に今まで感じていた料理の後片付けがものすごく楽です。
油汚れもパスタのソースも水をかけるだけでスルリと落ちます。
また買い足そうかなと思っています。

山上コメント：
予約販売となっておりご不便をおかけしております。
使用感にご満足いただき、お手入れの際もストレスなくご使用いただけているようで、
大変嬉しく思っております。
ご調理スタイルに合わせてサイズ違いを使い分けていただければ、
より快適にお料理を楽しんでいただけると思います。
ご検討いただきありがとうございます。

今月も様々なレビューをいただきまして本当にありがとうございます。
お客様からの嬉しいお言葉、ご意見にお詫びと誠意のあるご対応をして、
さらなる満足度の向上や再発防止に向け、しっかりと対策をとって改善していきましょう！
更なるお客様の笑顔のために！