お疲れさまです！
尾山です！

4月もお客様から、たくさんのレビューを頂きました！
高評価レビューが200件近く！

ただ、4月は低評価を12件、頂いてしまいました。
「これからどうするか」をしっかりと考えて、改善していくことがお客様へ恩返しに繋がります。引き続き頑張っていきましょう！

 

2025年4月の全レビューまとめ

全体総括

・商品への低評価が8件あった
・取っ手つきシリーズのハンドル改良のため開発を開始
・使い方の参考になるように料理動画ページを更新

 

商品レビュー

総合：4.451点
合計：286件
星5：197件
星4：51件
星3：20件
星2：6件
星1：12件

 

ショップレビュー

総合：4.821点
合計：28件
星5：24件
星4：3件
星3：1件
星2：0件
星1：0件

 

12件の低評価レビュー

・取っ手つきフライパン26cm：星1
取ってのフックの部分が何故か空洞
食洗機から収納する際床に水がダダ漏れ
使い手ファーストではなく、残念‼️

尾山コメント：
速やかにお客様へ返金のご提案をしました。
また、取っ手つきシリーズのハンドルは軽量化のために内部が空洞になっています。解決するために内部に水が入らないハンドルの開発を開始しました。

 

・取っ手つきフライパン20cm：星1
届いてすぐスクランブルエッグ作って洗ったら、菜箸の通り道がくっきり、布巾で軽く拭いたら爪の跡もついてた身体に有害物質がと思うと危険だと思い即返品した

尾山コメント：
速やかにお客様へ商品状況と使用環境の確認および返金のご提案をしました。
また、SURUTTOのコーティングは有害物質が含まれないことも連絡しました。

 

・取っ手つき深型フライパン28cm：星1
半年ほどでコーティングが浮いてきました

尾山コメント：
速やかにお客様へ1年保証のご案内をしました。
半年でコーティングに不良が発生した場合、製造に問題があります。
工場側に共有を行い製造の質向上を依頼しました。

 

・取っ手つき卵焼き型フライパン：星1
4か月毎日使い続けての感想です。 正直、お値段に見合うものとは、とても思えません。 初めから、大分くっつくなあと思っていましたが、使い方（火加減）や技量の問題もあるので、慣れるまで様子を見ていました。 毎日お弁当持ちなので使用しますが、1000円台のものとの違いが感じられません。 むしろ、重く、横広で一般的なものより少し大きいので、（くっつかなかったとしても）卵を返しにくく、大体真ん中でひび割れます。 大きさは、卵２個で作りたい方には向かないです。 一度もフライパンの動画のようにスルッとなりません。

尾山コメント：
速やかにお客様に使用環境と商品状態確認の連絡をしました。
初めからこびりつきが発生する場合は、使用方法に誤りがあるかコーティングの初期不良の可能性が高いです。
また、卵料理がこびりつくという方に向けたページを作成しました。【こちら】です。

 

以上、4件のレビューに加えて、星のみで文章がないレビューが8件あります。

まずは、お客様にお詫びと誠意のあるご対応をして、再発防止に向け、しっかりと対策をとって改善していきましょう！

ただ、高評価のレビューは、200件近くあります。
喜んでいただいているお客様への感謝も忘れないようにしましょう！