ログイン・購入履歴が確認できない方へ
SURUTTO公式ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本ページでは、以下4つのお問い合わせについて、状況別に解決方法をご案内しております。
🔍 よくあるお問い合わせ
- ログインができない
- ログインはできるが購入履歴が見られない
- 「パスワードが正しくありません」と表示される
- パスワードリセットメールが届かない
順番にご確認ください。
① ログインができない方（＝ゲストとして購入された方）
SURUTTO公式ストアでは、ご購入時に「アカウントを作成せずにゲスト購入」された場合、ログインにはアカウントの新規作成が必要です。
✅ アカウント作成手順
- 【アカウント作成ページ】にアクセス
- ご購入時と同じメールアドレスを入力
- 任意のパスワードを設定
- 「アカウントを作成」をクリック
📌 正しく作成されると、過去のご注文と自動的に紐づけされます。
うまくいかない場合は、次の「② ログインはできるけど購入履歴が見られない方」もご確認ください。
② ログインはできるけど購入履歴が見られない方
この場合、アカウント作成時にご購入時と異なるメールアドレスを使用された可能性があります。
🔎 ご確認いただきたいこと
- ご注文時のメールアドレスと、アカウント作成時のメールアドレスは同じですか？
- 複数のメールアドレスをご利用ではありませんか？
上記に該当する場合やご購入時のメールアドレスが不明な場合は、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
📩 ご連絡時に必要な情報
- ご購入場所（例：SURUTTO公式ストア、Amazonなど）
- ご購入時のお名前
- ご購入日（おおよそで問題ありません）
- ご購入商品
- ご購入時に入力したご住所
- ご購入時に入力した電話番号
③ 「パスワードが正しくありません」と表示される方
この表示が出る場合、以下の2つのような原因が考えられます。
🔎 主な原因
-
パスワードの入力ミス
- 大文字／小文字、記号の有無、全角／半角の違いにご注意ください
- 特にスマートフォンの自動入力による誤入力がよくあります -
アカウントが作成されていない
- ご購入時に「アカウントを作成せずにゲスト購入」された場合、ログイン用のアカウントが存在しません
✅ 解決方法①：パスワードをリセットする
- 【パスワードリセットページ】にアクセス
- ご購入時のメールアドレスを入力
- 「送信」をクリック
- ご入力のアドレス宛に、パスワード再設定リンクが届きます
📌 メールが届かない場合は、次の「④ パスワードリセットメールが届かない方」もご確認ください。
✅ 解決方法②：アカウントを新規作成する
パスワードリセットができない、またはメールが届かない場合は、そもそもアカウントが未作成である可能性があります。
その場合は、下記より新たにアカウントを作成してください。
④ パスワードリセットメールが届かない方
「パスワードを更新するためのリンクが記載されたメールを送信しました」と表示されたにも関わらず、メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
🔎 主な原因
-
メールアドレスの入力間違い
- 「.com」→「.co.jp」などの入力ミスや、全角英数字になっているケースがあります
- 一度ブラウザの自動入力をオフにして手入力で再度お試しください。 -
迷惑メールフォルダに振り分けられている
- ご利用のメールソフトやプロバイダによっては、当店からのメールが自動的に迷惑メール／プロモーションフォルダに分類されることがあります
-
アカウントが作成されていない
- ゲスト購入（＝アカウント未作成）の場合は、パスワードリセットメールは送信されません。その場合は、新たにアカウントを作成することで解決できます。
❓ それでも解決しない場合は
以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポートが状況を確認のうえ、迅速に対応いたします。
📩 ご連絡時に必要な情報
- ご購入場所（例：SURUTTO公式ストア、Amazonなど）
- ご購入時のお名前
- ご購入日（おおよそで問題ありません）
- ご購入商品
- ご購入時に入力したご住所
- ご購入時に入力した電話番号