お疲れさまです！
尾山です！

7月もお客様から、たくさんのレビューを頂きました！
ただ、7月は低評価を8件、頂いてしまいました（先月は2件）
販売数が先月の倍だったというのもありますが、低評価の発生率で見ると単純に倍になってしまいました。（先月0.16%、今月0.31%）

「これからどうするか」をしっかりと考えて、改善していくことがお客様へ恩返しに繋がります。引き続き頑張っていきましょう！

 

2024年7月の全レビューまとめ

全体総括

・商品への低評価が8件あった（先月は2件）
・レビューを受け止め、緩衝材を変更
・公式ストアに「SURUTTO改善目安箱」の設置を企画

 

商品レビュー

総合：4.29点（先月は4.64点）
合計：59件（先月は75件）
星5：44件
星4：4件
星3：3件
星2：0件
星1：8件

 

ショップレビュー

総合：4.47点
合計：15件
星5：10件
星4：4件
星3：0件
星2：0件
星1：1件

 

8件の低評価レビュー

・取っ手つき深型フライパン28cm：星1
届いたものはすでに使用済みのような細かいキズがついていた。案の定焦げ付きが酷かったため返品。管理の問題ですかね？

尾山コメント：
使用済みの商品を販売することは絶対にありません。管理体制と検品に問題がないか、倉庫に確認を行い、再発が無いように強化しました。

 

・取っ手つきフライパン26cm：星1
一度使っただけですぐに傷がついた

尾山コメント：
速やかに対象のお客様へ連絡をしました。また、添付されていた写真には、金属ヘラで付くような傷がついていました。もっと、使い方に関して間違いがないように購入前からお伝えする必要があります。これに伴い、商品ページの内容を変更しました。

 

・取っ手がとれるフライパン・ポット5点セット：星1
プライムセールでお得になっていたので購入しました。
5点セットのうち大きなフライパン(多分24センチ)のみ表面に傷の様な擦れた後があります。
耐久性をうたっていますがこのまま使用しても良いものか疑問です。
評価も悪くなかったので購入したので交換が希望ですが現時点で在庫切れになっています。
どうしようか悩みます。

尾山コメント：
速やかにお客様へ連絡をして交換させていただきました。Amazon上で在庫切れになっている場合、交換の選択ができないようです…
こちらに連絡していただけるようにAmazonストアフロントの説明欄を変更しました。

 

・取っ手がとれるフライパン3点セット：星1
初めて、レビューで悪評投稿しますが、、、
まずフライパンを長持ちさせる為にの説明が多く、これだけやれれば長持ちするかもって感じです。
最初の説明通り、油もちゃんとひいたのですが、目玉焼きも全然スルッといかず、オムライスに乗せるタマゴも、今までのフライパンの様に離れてくれず、初めてぐちゃぐちゃオムライスになりました💦
取手も外すタイプですが、家にある蓋が使えなーい😢
返品は面倒なので、もっと油引いたり、使っていけば、スルッとなることを願って、少しずつ使い、捨てようと思ってたフライパンをしばらく使おうと思います😭

尾山コメント：
Amazonへのレビューでしたが、Amazonの購入履歴が無いお客様だったため、アフターフォローのご連絡ができませんでした…
商品の中に「何かあればご連絡を」という手紙等を同梱して、連絡を取れるようにします。

長持ちへのご説明が多いと感じられてしまったこと残念です。しかし、長持ちのために、正しい使い方を明記することが私たちが行うべきことです。
とはいえ、「どんな使い方をしても大丈夫」かつ「フッ素加工フライパンくらいこびりつきにくい」というフライパンを開発することが目標ですね。

油を引いたのにこびりつくということは、不良品でない限り、理由があります。
記事にまとめてみました！

https://surutto.online/blogs/surutto_journal/20240805

 

・取っ手つき深型フライパン28cm：星1
買って1発目。
ちゃんと使い方通り熱して軽く油引いて弱火で子供のプチパンケーキを焼いてみた。
まぁー生焼け。
先代でレミパン使ってた時はこんなんなったこと無いです。
火加減は中火以上にしてない、弱中火でも生焼け。
結局生焼け回避しようとしたら表面焦げる。
買わなきゃよかったー。

尾山コメント：
速やかにお客様にお詫びと返品のご連絡をしました。
思い通りに熱することができなかったということですね…
他社製のフライパンとは熱伝導が異なる場合があります。もっともっと、「おいしく作る使い方」というのを明記していく必要がありますね…

今までは「長持ちの方法」の発信が多かったので、新しい発信が必要かもしれません。

 

・SURUTTO PRO 深型フライパン28cm：星1
商品説明には専用ボックスを配送箱に入れて配送と書いてありましたが黒い専用ボックスのまま届き、一回開けたかのような状態で少し開いたような状態で届きました。嘘の説明は書かないほうが良いと思います

尾山コメント：
本来であれば、商品の専用ボックスを配送箱に入れて発送するはずです。しかし、配送箱無しで発送されてしまったようです。配送の不備です。速やかに、今回配送を担当していた楽天市場倉庫に連絡をして再発防止の依頼を行いました。

また、お客様にもお詫びのご連絡をしました。

 

 

以上、6件のレビューに加えて、星のみで文章がないレビューが2件あります。

まずは、お客様にお詫びと不足のないご対応をして、再発防止に向け、しっかりと対策をとって改善していきましょう！

ただ、高評価のレビューは、50件近くあります。
喜んでいただいているお客様への感謝も忘れないようにしましょう！