エルメ「1：1チャット」の対応ステータス使用方法について、お話しします。
不明点があれば、尾山まで連絡をお願いします。

概要

我々の対応に合わせて、4つの項目で管理をお願いします（「なし」も含めると5つ）
メッセージ等をくれたユーザーは②〜⑤のどれかになります。
手動で①に設定することはありません。

※メッセージ送信等、何かしらの対応を行ったら対応ステータスは最終的に「完了」となるようにお願いします。（※最終チェックを行うため）

ステータス一覧

①なし
②未読
③対応中（スタッフ側）
④対応中（お客様側）
⑤完了

 

①なし

概要：登録から何もメッセージを送っていないユーザーが最初に設定されるステータス
対象者：何もメッセージ等を送っていないユーザー
設定タイミング：自動設定のみ。こちらから設定しないようにしてください。
対象者へのアクション：無し。こちらからアクションすることはありません

 

②未読

概要：ユーザーがメッセージを送ると自動的に設定されるステータス
対象者：スタッフ側が送られたメッセージを確認していないユーザー
設定タイミング：基本は自動設定のみ。ユーザーがメッセージを送ると自動で「未読」のステータスに変更になります
対象者へのアクション：メッセージを確認してください。確認後は返信をして、③〜⑤のステータスに変更をしてください。

 

③対応中（スタッフ側）

概要：ユーザーからお問い合わせに、我々が対応している時に設定するステータス
対象者：我々に問い合わせをして、我々の対応を待っているユーザー
設定タイミング：お問い合わせに対し、我々が何かしらの対応が必要であれば手動で設定してください。特に④から③への変更は抜け漏れが内容に注意してください。
対象者へのアクション：お問い合わせ内容に合わせて対応をします。また、対応を行っている間は、必ず③のステータスから変更しないようにします。

 

④対応中（お客さま側）

概要：ユーザーに対して、何かしらの内容を依頼している時に設定するステータス
対象者：我々から何かを依頼しているユーザー
設定タイミング：頂いた問い合わせに対して、ユーザーに依頼を行ったら手動で設定します。
対象者へのアクション：基本はお客様の対応を待ちます。もし、長期間対応が遅れている場合は、疑問点が無いか失礼の無い程度にリマインドを行います。

 

⑤完了

概要：お問い合わせがあったユーザーの対応が完了したら設定するステータス
対象者：何かしらのお問い合わせをして、対応が完了したユーザー
設定タイミング：何かしらの問い合わせをもらい、対応が完了したら手動で設定します。基本的に最後のメッセージは我々側から送ってステータスを変更するようにお願いします。
対象者へのアクション：基本的にはアクションは不要です。

具体的なアクション

1：1チャットで「一覧」→「フィルターで②と③のみを表示」で、要対応のユーザーが表示できます。そこから対応をお願いします。
※対応が完了したら対応ステータスを「完了」に設定するようにお願いします。

 

尾山のアクション（最終チェック係）

「完了」のステータスになっている人で、抜けや漏れが無いか最終チェックします。
人間なので、問題が解決していないのにも関わらず、誤って「完了」に変更してしまうことも必ず起こるはずです。

そのために僕が最終チェックを行います。
なので、対応が完了したら「完了」に変更をお願いします。
※「なし」には設定しないように