お疲れさまです！
尾山です！

6月もお客様から、たくさんのレビューを頂きました！
お喜びの声も、お叱りの声も、どちらもSURUTTOの力になります。

内容を真摯に受け止め、改善していくことがお客様へ恩返しに繋がります。引き続き頑張っていきましょう！

 

2024年6月の全レビューまとめ

全体総括

・先月より全体的に良くなった
・レビューを反映し、商品ページを変更
・ハンドルの開発を開始（洗える。安定性をさらに向上）

 

商品レビュー

総合：4.64点（先月は4.50点）
合計：75件（先月は26件）
星5：56件
星4：14件
星3：3件
星2：1件
星1：1件

 

ショップレビュー

総合：4.83点
合計：6件
星5：5件
星4：1件
星3：0件
星2：0件
星1：0件

 

喜んでくれたレビュー

・取っ手がとれるフライパン26cm：星5
傷にならず、くっつかず、使った後も簡単にきれいになって…とてもいいです。今まで使った数々のフライパンの中で１番です。

尾山コメント：
「今まで使った数々のフライパン」ということは、やはり様々なフライパンを探し続けていたわけですね…
このようなレビューの背景には、ユーザーさんの苦労が見えてきます。
しっかり寄り添っていけるように、常に考えていきたいです。

 

・取っ手がとれるフライパン3点セット：星5
買って約2年経ちます。キズもハゲもなく、まだスルッと焼けます。劣化を感じません。高いけど大満足です。
個人的には毎日重宝するものなので、次買うときは取っ手が取れないのにしようと思います。
家にあるフライパン全部suruttoにしたいくらいです。焼くだけでなく、洗うのもスルッと楽で、毎日の家事が違います。

尾山コメント：
2年もご愛用いただけてるみたいです！嬉しいですね！
家にあるフライパン全てをSURUTTOにしていただくためには、単純に気に入っていただくだけでなく、私達もラインナップを豊富にできるように成長していく必要があります！

 

・取っ手がとれるフライパン28cm：星5
最初に買ったフライパンとても良いんだけど、ハンバーグとか一回で全部焼けないのでもう少し大きいのが欲しいなと思ってました。予約で少し待ったけど待った甲斐がありました。希望にピッタリでした。
軽くて使いやすくてもうこれからはずっとSURUTTOしか使いたくないです。次は卵焼きを買おうと思っています。

尾山コメント：
「わざわざご予約をいただけること」「SURUTTOしか使いたくないと言ってくれること」本当にありがたいことです。この期待を裏切らないように肝に銘じていきましょう。
 

アドバイスをくれたレビュー

・取っ手がとれるフライパン3点セット：星4
使用にあたっての注意事項が、たくさんあるなぁって思った。『フライパン探すのやめませんか？』は、大げさな広告だと思う。
結局は、買い替えが必要になるから。

尾山コメント：
どうしても注意事項が多くなってしまいますよね…
とはいえ、記載しているのはフッ素コーティングフライパンの一般的な使い方なので、「ちゃんと包み隠さず、全ての事実を書いています」っていうのを理解してもらえるようにしたいですね。誠実な企業であることをアピールしたいところです…

そして、もう一つは、さらにグレードアップしたコーティングを開発することです。今までの常識を覆すような質の高いプロダクトを生み出すことが「毎日の料理を感動体験に。」を叶えるために必要ですね！

  

お叱りを受けたレビュー

・取っ手がとれるフライパン26cm+ハンドルセット：星1
軽そうだし、持ちてが取れるし、スルッとが長持ちだし・・。で、説明書を読んだら、高温だめ、油をひかなきゃだめ、金属のヘラダメ・・。
オーブン可なのに、高温ダメなの？
目玉焼きや高温にならない炒め物ぐらいじゃ、意味ないので、返品しました。
ちゃんと取説読んで良かったです。

尾山コメント：
おっしゃるとおりです。商品を購入してから高温が使えないことを知ったら、このように感じますよね。
この口コミがあったので、商品ページに下記文章を追加しました！

⇓

【使用上の注意】「強火での使用は保証対象外となります」「油を引かず使用した場合、保証対象外となります」SURUTTOはフッ素樹脂コーティングのフライパンです。他のフッ素コーティングフライパンと同様にフライパン表面が260℃を超えるとフッ素樹脂は劣化が始まります。また、油を引かずに使用することもフッ素コーティングの劣化に繋がります。ご使用時は、商品に同梱されている取扱説明書やガイドブックの内容に沿って、ご使用ください。ガイドブックはSURUTTOのストアでも公開されています。

 

・取っ手がとれるフライパン3点セット：星1
凄く良い商品だと思うのですが広告の様に 目玉焼きを作ってもスルスル卵は動きません…
ガッチリこびりつきました。

尾山コメント：
目玉焼きがスルスル滑る広告を見て商品を買ったら、当然、同じ様になってほしいですよね。
どうすれば、同じ様にできるのかを説明する動画等があってもいいのかもしれません…
「普通はできるはずなんですけど…」などは絶対に言ってはいけないですし、そのように感じさせてしまうことも絶対に駄目です。
100人やって、100人全員が再現できるように。「わあ！ほんとにスルスルだ！」って全員に感じてもらえる努力をする必要があります。

 

・取っ手がとれるフライパン3点セット：星3
スルッと感は良好(他の安いのも最初は良好なので時間が経ってみないと評価はわからないけれど）、なのですが、取り外せるハンドルがいけません。きっちり締めてもすこーし持ち上げる時にしなる感じで緩い。皿を乗っけて餃子をひっくり返す時にゆるさのせいで落としそうになり、フライパンに手首があたって「アチチッ」となりました。取っ手の取れる●ィファールからの乗り換えなんですがあのカチッと感に慣れているとものすごい頼りなさです。熱々のまま食卓に出して皿代わりにはできますが、料理ガチ勢は取っ手が取れないやつを激しくオススメします。

尾山コメント：
まず何よりも先に、怪我がなかったかをすぐにご連絡、お詫びするのは大前提として、ハンドルの改良が必要ですね…
どこよりも優れるコーティングを目指しているなら、どこよりも優れるハンドルにする必要がありますね！
安全性の試験は実施し、それらに合格しているだけでは、ユーザーの本当の満足は得られないです。