サポーターの皆さまへ
こんにちは。
いつも応援ありがとうございます。
SURUTTOプロジェクト実行者の尾山でございます。
「SURUTTO 28」「SURUTTO（第2世代）」の発送予定日に関してご報告をさせていただきます。
■発送は5月23〜25日頃から開始となってしまいます
サポーターの皆さま、大変申し訳ございません。
「SURUTTO 28」「SURUTTO（第2世代）」の発送は、予定より大幅に遅れ【5月23日〜25日頃開始】となってしまいます。
お約束通り4月中にお届けができず、本当に申し訳ございません。深く、深くお詫び申し上げます。
また、新生活の大切な時期にお届けが大幅に遅れ、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
5月23日〜25日頃より準備が完了したものから発送開始させていただき、数日間に分けて全数の発送を行わせていただく予定でございます。
1日でも早く皆さまのお手元にSURUTTOをお届けできるように作業を行って参ります。
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
宜しくお願い申し上げます。
■キャンセルについて
新生活で、早急に調理器具が必要なため到着をお待ちいただくことができないという方もいらっしゃるかと存じます。
その場合、SURUTTOは手数料も一切なく、キャンセルも行っていただけます。
公式LINEもしくはこちらからご遠慮無くお問い合わせ下さい。
※キャンセル後、購入代金を銀行振込にてご返金致します。
■遅延の理由
遅延の原因は【弊社のミス】でございます。梱包資材の調達や梱包作業、発送作業の手配において、弊社の計画が甘く、想定の倍の時間が必要となってしまい、1ヶ月の遅れとなってしまいました。
全て弊社の管理体制に問題がございます。到着を楽しみにお待ちいただいていたサポーターの皆さまには、弊社の不備により、ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。
また、弊社への信頼を失っていることと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
今後、これ以上の遅れが絶対に発生しないように管理体制を見直し、また、1日でも早く皆さまのお手元にSURUTTOをお届けできるように業務を進めております。
宜しくお願い申し上げます。
■配送順序の変更などお客様ごとの個別対応に関して
個別でのご対応は数件であれば、可能なのですが、もしご希望者様が殺到した場合、作業内容が複雑化し、現場の混乱を招き、結果的にさらなる遅れが発生してしまう危険性がございます。
そのため、大変申し上げづらいのですが、すでにお問い合わせ頂いた方を含め、個別でのご対応は一律でお断りさせていただいております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。
ご理解およびご了承をお願い申し上げます。
■ご質問へのご回答
お客さまから「梱包箱の見直しを行った経緯」など、梱包箱関連のご質問・ご意見を頂戴致しましたので、こちらでご回答させていただきます。
梱包箱の見直し・調整を行った理由は、「商品をさらに安全に、確実にお届けするため」でございます。
配送業者の皆さまには今までも、大切に商品を扱っていただいており、配送中に起こるトラブルは非常に少ないものでした。
しかし、配送の途中というのは、実際何が起こるか分かりません。
関係者一同、トラブルゼロを目指しておりますが、「今までSURUTTOはトラブルが起こったことは一度も無い」と言えば嘘になってしまいます。
すべてのお客様の元に万全の状態で商品をお届けすることを目指し、「弊社として、さらにできることはないか」と考え、梱包箱の見直しをすることに至りました。
ただ、発送が遅れてしまい、応援いただいた皆さまに逆にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。
誠に申し訳ございません。
■ご質問について
他にもご質問・ご意見がございましたら、公式LINEもしくは、こちらから宜しくお願い致します。
この度は弊社の不備により、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
1日でも早く商品のお届けをできるようにスタッフ一同、全力で準備を進めてまいります。
宜しくお願い致します。
SURUTTOプロジェクト実行者
株式会社ふじいろ
代表取締役社長
尾山