FAQ|よくあるご質問
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基本的に全てのメールにご返信差し上げています。
メールの返信がない場合は、メール受信設定をお確かめください。
「メールの返信がないんだけど!」と怒らないで下さい。
私たちも傷つきます。
SoftBank、ドコモ、auなどのキャリアメールはほとんどメールが届かないように設定されています。
詳しい設定変更方法がわからない場合は、お近くのショップでお願いすれば設定を手伝ってくれるかもしれません。
SURUTTOからのメールの受信設定は、下記のドメインを受信できるように設定されてください。
@surutto.online
PCメールを推奨していますが、icloud.com、me.com、mac.comのAppleのドメインは、Appleの迷惑メール判定基準か厳密すぎて、メールが受信前に削除されて届かないことがあります。
製品に関して
従来の吹付け式のフッ素樹脂コーティングとは加工方法が異なる特許を取ったコーティングです。
SURUTTOという名前にふさわしく、本当に滑らかに表面に仕上がっています。
きっと、今までに無い「感動的な使い心地」をご体験いただけるはずです。
※表面温度が高すぎたり、低すぎたり、油を引かなかった場合などはこびりついてしまいます。これは全てのフッ素コーティングフライパンで共通となります。
従来の吹付け式のフッ素樹脂コーティングとは加工方法が異なります。
隙間のなく均一にフッ素をコーティングできる特許を取った新しい加工方法です。
きっと、「長持ち」を実感して頂けるはずです。
※「高温での調理、空焚き」などコーティングを劣化させる行為をしてしまうと剥がれの原因となります。これは全てのフッ素コーティングフライパンで共通となります
従来のIH/ガス対応フライパンと違い溶射加工という底面加工を施しています。
そのため、ステンレスの貼り底が無くなり軽さを実現しました。
また、単純に軽くするだけであれば、全体の厚みを薄くすれば軽くなりますが、それでは強度不足となり凹みや変形のリスクが高まります。
正直、SURUTTOより軽いフライパンは存在します。
ただ、SURUTTOは、ステンレスの貼り底がない分、無駄な重さを極限まで減らしています。
そして、「軽さ」と「強度」を両立するため「底面厚2.8mm・側面厚2.5mm」となっております。
使用状況・使用頻度によって異なるため、具体的な年数で表すことは難しいです。
長持ちさせるためには、『高温での調理、空焚き』『柔らかいキッチンツールを使用する』など、フッ素加工を痛める使用方法を避けていただくようお願いいたします。
詳しくは『取扱説明書』をご覧ください。
SURUTTOシリーズの内面ふっ素はPFOAは使用しておりません。安心してご使用ください。
フライパン本体の製造、コーティング加工は韓国となります。蓋や取っ手は製造国が異なる場合がございます。詳しくは商品と同封の取扱説明書をご覧ください。
使い方に関して
ガス/IH調理ともに、火力を中火以下(弱火から中火)に設定し、予熱時間を45秒以内とし、油は必ず引いてください。また食材は定期的に動かしながら調理してください。
【ガス火の場合】
ご使用のコンロの取扱説明書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。コンロには標準、高火力で調理できるコンロがあります。標準コンロで調理する場合は、中火以下でご使用ください。高火力コンロで調理する場合は必ず弱火で使用してください。過熱使用になり、製品劣化の原因になります。
【IHの場合】
2kw以上の電磁調理器でご使用できますが、中火でも高火力になりますので弱火でご使用ください。過熱使用になり製品劣化の原因になります。
油を使わず調理はできません。
コーティングを長持ちさせるため、炒め料理や焼き料理の際は薄く油をひいてお使い下さい。
茹でたり、煮たりする料理の際は必要ありません。
固い素材のキッチンツールはフッ素を傷つける原因となります。
樹脂性のツールや木べらをご使用ください。
揚げ物料理には使用しないでください。また、油を使う場合は、油を使う温度が200℃以上にならないようにしてください。
アルミホイルやクッキングシートは使用しないでください。
異常過熱により、表面の変色やフッ素コーティングを痛める原因になります。
ガス火でもご使用いただけます。
オーブン/グリル/電子レンジは使用できません。
オーブンは、ご使用いただけます。
設定温度は250℃までとし、取っ手や蓋は外してご使用ください。
グリル/電子レンジはご使用できません。
ゴトクにのせた際に、不安定な状態にならないように取っ手をゴトクのツメ方向に合わせ、取っ手を持って使用するなど、安定した状態で使用してください。
ガスの炎の近くに置かないでください。部分的に加熱すると破損の原因になります。
つまみのネジがゆるんでいないか必ずご確認ください。ふたが脱落してケガやヤケドの原因になります。
つまみのネジを締める際には締めすぎにご注意ください。ガラスが破損してケガやヤケドの原因になります。
シリコン部分の耐熱温度は200℃ですので、加熱調理にお使い頂けます。
ただし、本体からずらした状態でのせるなどして直火の熱が当たると、シリコンが変形・変色したり、ガラスが割れたりする原因となりますので、ご注意ください。
はい。重ねて収納可能です。
ただし、強く擦れたり、衝撃が加わると内面コーティングにキズが付く可能性がありますので、間には布などの緩衝材を挟むようにしてください。
フライパンに水を3分の1程度入れ中火で10分程沸騰させてから冷まし、柔らかいスポンジで軽く擦ってください。
金たわし等で擦ると内面コーティングに傷が付きますので絶対におやめください。
ご使用いただけます。
ただ、アルカリ性の洗剤はコーティングを痛める原因となりますので、必ず中性洗剤をご使用ください。
同時に洗浄する他のキッチン用品に接触し本体に傷がつくケースもございますので、ご注意ください。
また、アルミ素材の鍋・フライパンは食洗機の種類によってはお使いになれない場合がありますので、食洗機の取扱説明書をご確認ください。
対応している部品と非対応の部品があります(下記参照)
【食洗機ご使用の可否】
フライパン・ポットの本体部分:○
専用ハンドル:×
専用ガラス蓋:○
アルカリ性の洗剤はコーティングを痛める原因となりますので、必ず中性洗剤をご使用ください。
同時に洗浄する他のキッチン用品に接触し本体に傷がつくケースもございますので、ご注意ください。
また、アルミ素材の鍋・フライパンは食洗機の種類によってはお使いになれない場合がありますので、食洗機の取扱説明書をご確認ください。
小さく、浅いキズであれば著しく性能を損なう事はありませんのでご使用頂けます。
ただし、火力(中火以下)と予熱時間45秒以内を守ってご使用お願いします。
深いキズの場合は、すぐに著しく性能を損なうことはありませんが、徐々にサビ等の腐食が発生してしまいますので、買い替えをおすすめいたします。
※技術的に再コーティングをするなど修理をすることはできません。
正常な使用状態で、フッ素コーティングの剥がれが発生した場合、無償交換の対象となります。
詳しくは無料交換規定をご確認ください。
※使用によりついたキズは保証対象外となります。
茶色や黒く変色したり、模様が浮き上がっている場合は、火力が強く温度が上がり過ぎていますので、火力を中火以下に落としてご使用ください。
少し変色している程度であれば著しく性能を損なう事はありませんのでそのままご使用ください。
ただし、火力(中火以下)と予熱時間45秒以内を守ってご使用ください。
火力が強すぎた場合や、急激な温度変化が加わると底面が反ってしまうことがあります。
落としたり、ぶつけたり、外部から力が加わると歪んでしまうことがあります。
歪んだ部分に取っ手を付けて使用するのは危険ですので避けて下さい。
(調理中の熱で変形する事はありません)
食品衛生法に基づく基準に適合したものです。
万一、体内に入ってもそのまま排出されてしまい、体には無害です。
また、ふっ素樹脂は、その安全性から医療器具にも使われています。
対応しております。
対応しております。
(業務用電磁調理器は除く)
ただし、高火力のため、必ず中火以下(弱火〜中火)で、予熱時間45秒以内を守ってご使用ください。
下記内容をご確認ください。
01 火力が強い為、温度が上がり過ぎている可能性があります。IH調理器によっては、中火設定でも温度が上がり過ぎる場合がありますので、火力を落としてご使用ください。
02 フライパンをIH調理器の円の中心からずらして使用していたり、浮かせて使用していませんか。IH調理器の過熱防止センサーが正しく作動しなくなりますので、中央に置き、浮かせて使用しないでください。
03 IH調理器のトッププレートを保護するシート(汚れ・傷付防止など)は使用しないでください。IH調理器の過熱防止センサーからの距離が遠くなり、正しく作動しなくなります。
本製品は、SURUTTOのフライパン・ポット専用です。
他社製品はご使用できません。
- 火力は中火以下、脱着ハンドルに炎が触れないようにしてください。
また、ご購入時に比べ、しっかり装着できなくなったり、ぐらついている場合は、ご使用なさらず、カスタマーサポートへご連絡ください。 - 炒め料理をする場合、フライパンを煽ったり、揺らしたりするとハンドルが外れる可能性がありますので、しっかりロックされているかご確認の上、ご使用ください。
- ハンドルをロックしたまま、左右にスライドさせないようにしてください。
フライパン本体にキズが付く原因となります。 - ハンドルには直接火が当たらないようにご使用ください。
樹脂部分の耐熱温度は150℃のため、加熱により、強い異臭や金具外れなどが発生する危険性があります。 - 長時間の煮込み料理をする場合、ハンドルが過熱されますので、外してご使用ください。
- 洗いものの際は内部になるべく水が入らないように注意してください。
また、乾燥させる際は、フライパンを掴むグリップ部分を下にして干すようにしてください。
食洗機は内部に水が入り故障する原因となりますので、使用しないでください。
ご使用状態により消耗度が異なりますので、期間は特定しかねますが、永久に使えるわけではありません。
ハンドルをつけたまま強火で調理をすると、ハンドルのシリコン・樹脂部分が劣化し、破損することがあります。
そのような場合、正常に使用できなくなったり、落下、やけどにつながる可能性がありますので、お気をつけください。
もし、ハンドルに火による顕著な劣化、破損が生じた場合、新しい専用取っ手へのお買い換えをお勧めいたします。
新しい専用取っ手は、デザインが変わりましても以前からお持ちの鍋・フライパンにお使い頂けます。
※ ただし、新しいフライパンの形状により、以前からご使用の専用取っ手の着脱が非常に固くなる、または外せなくなる事があります。専用取っ手も併せてご購入頂くことをお勧めいたします。
製品によって、固さに若干の個体差があります。以下の方法をお試しください。
※もしあまりにも固すぎる場合は、無理に使用しようとすると怪我をする危険性もありますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- フライパンとの角度によって、取り外しが固くなる場合がございます。角度を変えてお試しください。
- 銀色のプッシュボタンを真上から垂直に押すと外れやすいです。お試しください。
- 新品からしばらくの期間は、着脱が固くなる場合がございます。使用とともに柔らかくなります。
もし、上記でも改善されない場合は、誠に申し訳ございません。
不良品の可能性があります。
無料交換をさせていただきますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡を宜しくお願い致します。
本体を掴むグリップ部分は、コーティングに傷がつくのを防ぐため、シリコン素材を使用しています。
そのため、多少グラつきを感じてしまう場合がございます。
ですが、ハンドル一体型フライパンと同基準の強度試験にも合格している安全な取っ手です。
(想定の倍の重さ約7キロの負荷をかけ1万回上下運動し異常が無いか確認するもの)
安全にご使用いただけます。
もし、下記に当てはまる場合は、不良品の可能性がありますので、使用せず、カスタマーサポートへご連絡お願い致します。
- ロックしてもフライパン本体から外れてしまう
- ロックしても、軽い力でハンドルが左右にスライドしてしまう。(本体が傷つく可能性がありますので、無理にスライドさせないようにしてください)
- ロックが勝手に解除されてしまう
※良品でも強く力を込めれば構造上スライドしてしまいます。
ただ、ロックがかかった状態で、通常の使用であれば、料理中に外れてしまうようなことはございません。安全にご使用いただけます。
※ディープパンは個体差により、場所によって厚みが異なりスライドしてしまう場合がございます。
一部のみスライドしてしまう場合は安全性に問題はございません。
※左右にスライドをすると本体が傷つく可能性があります。
緩みの確認以外では動かしすぎないようにお気をつけください。
取っ手が緩んでしまった場合には、ドライバーで締め直してご使用いただけます。
ただし、取っ手に膨らみ、亀裂、炭化等の損傷がある場合は、ネジを締めても緩みを直すことはできません。
ご注文に関して
SURUTTO公式ストア、Amazonなど、オンラインのみで販売しております。
オンラインのみで販売しております。
公式LINEにて、全5問のアンケートにご回答いただけますと、もれなく全員にお配りしております。
公式LINEへのご登録はこちらです
こちらの方法をご確認ください。
もし、解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※クーポンはamazonのみでご利用いただけます。
- amazonでSURUTTOの商品をカートに追加する
- 『レジに進む』をタップ
- 注文確定ページの『ギフト券、種類別商品券、またはプロモーションコード』の欄に、クーポンコードを入れて『適用』をタップ
- 『注文を確定する』をタップして注文完了!
クラウドファンディングに関して

まだ世の中に無いものや、ストーリーあふれるチャレンジが集まる「アタラシイものや体験の応援購入サービス」です!
詳しくはこちら
ご利用には登録が必要になります。
入会金も月会費等も不要です。
下記からご登録くださいませ!
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はい。入会金も月会費等も無く無料でご利用いただけます。
こちらをご覧ください。
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こちらの手順でご確認いただけます。
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はい。可能でございます。
カスタマーサポートまでご連絡ください。
サイト内で、不具合が発生し、自動キャンセルとなってしまった可能性がございます。
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
はい。可能でございます。
カスタマーサポートまでご連絡ください。
はい。可能でございます。
こちらからご確認ください。
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カスタマーサポートまでご連絡ください。
プロジェクト開始前は、ご覧いただくことができません。
開始時間になりましたら、アクセス可能になります。
サポーターの皆さまからのご支援金が集まってから製造が始まるためです。
お待ち頂く時間は長いですが、その分、お得にご購入いただけます。
はい。可能でございます。
こちらからご確認ください。
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■BOOSTERはこちら
こちらの手順にてご確認可能でございます。
※2022年7月1日以降に終了したプロジェクトが配送ステータス表示の対象となります。
■makuakeはこちら
■BOOSTERはこちら
クラウドファンディングでの製造になるため、リターン(商品)のお届けは、プロジェクト終了から2〜3ヶ月後となります。
こちらの手順で、お届け予定時期をご確認いただけます。
※2022年7月1日以降に終了したプロジェクトが配送ステータス表示の対象となります。
■makuakeはこちら
■BOOSTERはこちら
プロジェクト終了後に、アンケートの際にご登録いただいたメールアドレスに送らせて頂いております。
ご確認宜しくお願いいたします。
※「amazon」から届きます
もし、確認できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返品/交換/不具合/初期不良に関して
■お届け後30日以内
未使用かつ未開封であれば、こちらから返品返金のお手続きが可能です。
■お届け後30日以上
返品不可となります。ご了承ください。
(初期不良の場合はカスタマーサポートへご連絡ください)
返品返金は未使用品のみとなります。
ご了承ください。
■お届け後30日以内
未使用かつ未開封であれば、返品返金のお手続きが可能です。
カスタマーサポートへご連絡ください。
■お届け後30日以上
返品不可となります。ご了承ください。
(初期不良の場合はカスタマーサポートへご連絡ください)
返品返金は未使用品のみとなります。
ご了承ください。
■お届け後30日以内
未使用かつ未開封であれば、こちらから交換のお手続きが可能です。
■お届け後30日以上
交換不可となります。ご了承ください。
(初期不良の場合はカスタマーサポートへご連絡ください)
■お届け後30日以内
未使用かつ未開封であれば、交換のお手続きが可能です。
カスタマーサポートへご連絡ください。
■お届け後30日以上
交換不可となります。ご了承ください。
(初期不良の場合はカスタマーサポートへご連絡ください)
上記『使い方に関して』から該当のご質問をご確認ください。
もし、該当のご質問が見つからない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
SURUTTOのコーティングは鏡のように滑らかなため、光の加減により、わずかな表面のスレでもキズのように見えてしまう場合がございます。
表面スレは、耐久性や使用には影響はございませんので、そのままお使いいただけます。
中性洗剤と柔らかいスポンジを使用して、一度洗浄していただいた後、お使いください。
ただ、下記に当てはまる場合は、交換の対象となりますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
- 本体のアルミ部材の色(銀色)が肉眼で確認できる深さのキズがある
- 爪が引っかかるレベルの深さのキズがある
初期不良と思われます。
交換対象となりますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
製造の過程の中で、凹みが発生してしまう場合がございます。
使用や耐久性に影響はございませんので、そのままお使いいただけます。
ご使用前の製品であれば、交換も可能になります。
ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
梱包前にアルコールを使用して表面を拭き取ります。
その際の跡が残ってしまう場合がございます。
中性洗剤と柔らかいスポンジを使用して、一度洗浄していただくと回復する思われますので、お試しください。
また、わずかな表面スレは耐久性や使用に問題はございませんので、そのままご使用いただけます。
工業製品のため、製造の中でよごれが残ってしまう場合がございます。
中性洗剤と柔らかいスポンジを使用して、一度洗浄していただくと回復する思われますので、お試しください。
もし、洗浄では落とせないよごれが付着している場合は、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
製品によって、若干の個体差があります。
以下の方法をお試しください。
※無理に操作すると怪我をする危険性がありますので、ご注意ください
- フライパンとの角度によって、取り外しが固くなる場合がございます。
角度を変えてお試しください。 - 銀色のプッシュボタンを真上から垂直に押すと外れやすいです。
お試しください。 - 新品からしばらくの期間は、着脱が固くなる場合がございます。
使用とともに柔らかくなります。
もし、上記で改善されない場合は、誠に申し訳ございません。
不良品の可能性があります。
無償交換させていただきますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
本体を掴むグリップ部分は、コーティングに傷がつくのを防ぐため、シリコン素材を使用しています。
そのため、多少グラつきを感じてしまう場合がございます。
ですが、強度試験にも合格している安全な取っ手ですので、安心してご使用いただけます。
もし、下記に当てはまる場合は、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- ロックしてもフライパン本体から外れてしまう
- ロックしてもハンドルが軽い力で左右にスライドしてします(多少動く分には問題ございません)
※無理にスライドさせると本体にキズが付く可能性がありますのでご注意ください - ロックが自動で解除されてしまう
取っ手のネジが緩んでいる可能性があります。
ドライバーで締め直してご使用いただけます。
もし、改善しない場合は、不良品となりますので、使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
その他のケースはカスタマーサポートまでご連絡ください。
輸送中に何らかのトラブルが発生してしまったと思われます。
使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
輸送中に何らかのトラブルが発生してしまったと思われます。
使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
輸送中に何らかのトラブルが発生してしまったと思われます。
使用せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※使用してしまうと交換対象外になってしまう場合がございます
その他のケースはカスタマーサポートまでご連絡ください。